Politique d’expédition – Homayla

Dernière mise à jour : 3 décembre 2025

La présente Politique d’expédition explique les délais, conditions et modalités d’envoi de vos commandes passées sur le site Homayla.

En commandant sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

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1. Délais de traitement et de préparation

Chaque commande est traitée individuellement afin de garantir un contrôle qualité complet.

• Préparation & contrôle qualité : 2 à 4 jours ouvrables

• Une fois la commande validée et préparée, elle est transmise à notre service logistique pour expédition.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

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2. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont de :

➡️ 14 à 21 jours ouvrables

Ces délais s’appliquent à la majorité des pays européens et peuvent varier selon :

• l’adresse de livraison

• les périodes d’affluence (soldes, fêtes, fin d’année)

• les procédures douanières

• le transporteur sélectionné

Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

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3. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée :

• vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition,

• comprenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Si le suivi n’est pas immédiatement actif, cela signifie que le transporteur n’a pas encore scanné le colis. Le statut se mettra à jour dans les 24 à 72 h.

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4. Frais de livraison

Frais de livraison

La livraison est offerte par Homayla sur l'ensemble de ses canapés et fauteuils.

• Livraison offerte en France métropolitaine, Suisse et Belgique
• Aucun montant minimum d'achat
• Pour les autres pays européens, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de la destination et des dimensions de la commande.

Aucune surprise : le montant final (livraison incluse ou calculée) est toujours indiqué clairement avant validation du paiement.

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5. Douanes et taxes

Selon votre pays de livraison, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer (douanes, TVA locale, frais portuaires).

• Ces frais sont à la charge du client.

• Homayla n’a aucun contrôle sur ces charges, qui dépendent des autorités locales.

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6. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande.

• En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, Homayla ne pourra être tenu responsable du retard ou de la non-livraison.

• Une réexpédition, si possible, pourra entraîner des frais supplémentaires.

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7. Colis non réclamé / refusé

Si un colis est :

• non réclamé,

• refusé à la livraison,

• retourné au centre logistique,

les frais d’expédition et de retour ne pourront pas être remboursés.

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8. Retards exceptionnels

Dans de rares cas, la livraison peut dépasser 21 jours ouvrables, notamment pour des raisons indépendantes de notre volonté :

• grèves

• retards douaniers

• perturbations logistiques

• conditions météorologiques extrêmes

• périodes de forte affluence

Nous vous informerons dès que possible si un retard exceptionnel survient.

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9. Problèmes de livraison

Si vous constatez :

• un problème de suivi,

• un retard anormal,

• un colis marqué comme livré mais non reçu,

contactez-nous à :
support@homayla.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

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10. Contact

Pour toute question concernant notre Politique d’expédition, vous pouvez nous contacter :

Email : support@homayla.com
Adresse : Route des Jeunes 35, Carouge, 1227, Suisse